Quelles études pour devenir community manager ?
Formations spécialisées en communication digitale
Pour acquérir les compétences nécessaires au métier de community manager, il est fortement recommandé de suivre une formation spécialisée en communication digitale. Ces programmes, dispensés par des écoles de commerce, des universités ou des organismes de formation professionnelle, offrent un cursus complet et adapté aux exigences du marché. Les étudiants y apprennent les fondamentaux du webmarketing, du social media management, de la création de contenus multimédia, de la gestion de projet digital et de l’analyse de données. Ces formations permettent également de se familiariser avec les outils indispensables au community management, tels que les CMS (Content Management System), les plateformes de gestion des réseaux sociaux et les logiciels d’analyse de performance. Parmi les formations reconnues dans ce domaine, on peut citer le Master en Communication Digitale, le MBA spécialisé en Social Media Management ou encore le Diplôme de Community Manager.
Études en marketing, communication ou journalisme
Si les formations spécialisées en communication digitale sont vivement conseillées, il est également possible d’accéder au métier de community manager en suivant des études plus généralistes en marketing, communication ou journalisme. Ces filières apportent des bases solides en stratégie de communication, rédaction web, relations publiques et veille médiatique, qui sont autant de compétences clés pour un community manager. Toutefois, il sera nécessaire de compléter ces acquis par des modules spécifiques au digital et aux réseaux sociaux, soit en optant pour des cursus proposant des options dédiées, soit en suivant des formations complémentaires en parallèle ou après l’obtention du diplôme initial. Les professionnels issus de ces filières devront également veiller à se tenir informés des dernières tendances et best practices du social media marketing pour rester compétitifs sur le marché.
Voici une liste non exhaustive des différentes études et formations pouvant mener au métier de community manager :
- Bachelor ou Master en communication digitale
- Bachelor ou Master en marketing digital
- Bachelor ou Master en social media management
- Bachelor ou Master en community management
- Bachelor ou Master en web marketing
- Bachelor ou Master en e-business
- Bachelor ou Master en stratégie digitale
- Bachelor ou Master en communication et médias numériques
- Bachelor ou Master en journalisme et médias numériques
- Bachelor ou Master en publicité et communication digitale
- Licence professionnelle en communication et médias numériques
- Licence professionnelle en e-commerce et marketing numérique
- Licence professionnelle en community management et médias sociaux
- Licence professionnelle en stratégies de communication et médias sociaux
- MBA spécialisé en marketing digital et social media
- MBA spécialisé en communication et stratégies digitales
- Mastère spécialisé en communication et médias sociaux
- Mastère spécialisé en stratégies digitales et social media
- Certificat ou diplôme en community management
- Certificat ou diplôme en social media marketing
- Certificat ou diplôme en content marketing
- Certificat ou diplôme en web rédaction et médias sociaux
- Formation continue en community management et animation de communautés
- Formation continue en social media management et stratégies d’influence
- MOOC (Massive Open Online Courses) spécialisés en community management, social media marketing ou communication digitale.
L’importance de se former en continu
Au-delà des formations initiales, il est primordial pour un community manager de s’engager dans une démarche d’apprentissage continu tout au long de sa carrière. En effet, le secteur du digital et des réseaux sociaux évolue à un rythme effréné, avec l’émergence régulière de nouvelles plateformes, de nouveaux formats de contenu et de nouvelles stratégies d’engagement. Pour rester à la pointe et maintenir son employabilité, le community manager doit constamment mettre à jour ses connaissances et compétences. Cela passe par la veille active sur les blogs et médias spécialisés, la participation à des conférences et événements dédiés au social media marketing, l’inscription à des webinaires et formations en ligne, ou encore l’échange avec ses pairs au sein de communautés professionnelles. Cette démarche d’apprentissage continu permettra au community manager de développer son expertise, d’anticiper les évolutions du métier et de proposer des stratégies innovantes et performantes à ses clients ou à son entreprise.
Quelles sont les missions du community manager ?
Gestion des réseaux sociaux
Le community manager est responsable de la gestion quotidienne des comptes de réseaux sociaux de l’entreprise ou de la marque. Cette mission implique la définition et la mise en œuvre d’une stratégie social media alignée sur les objectifs de communication et de marketing. Le community manager doit sélectionner les plateformes pertinentes en fonction de la cible et des messages à véhiculer, puis optimiser la présence de la marque en personnalisant les pages et les profils. Il planifie et publie régulièrement des contenus adaptés à chaque réseau, en tenant compte des spécificités techniques et des bonnes pratiques. La gestion des réseaux sociaux comprend également la modération des commentaires, le suivi des mentions et des messages privés, ainsi que l’animation des communautés pour favoriser l’engagement et la fidélisation des abonnés.
Création de contenus engageants
Pour dynamiser les comptes de réseaux sociaux et susciter l’intérêt des internautes, le community manager doit concevoir des contenus attractifs et engageants. Cela passe par la rédaction de posts percutants, la création de visuels impactants (images, infographies, GIFs) et la réalisation de vidéos courtes adaptées aux tendances du moment. Le community manager doit faire preuve de créativité et d’originalité pour se démarquer de la concurrence et générer des interactions (likes, commentaires, partages). Il peut s’appuyer sur différents leviers tels que les jeux-concours, les sondages, les questions ouvertes ou encore le storytelling pour encourager la participation des abonnés. La création de contenus engageants nécessite une excellente maîtrise des codes de communication propres à chaque réseau social, ainsi qu’une veille permanente sur les tendances et les attentes des communautés.
Veille concurrentielle et e-réputation
Le community manager joue un rôle clé dans la surveillance de l’e-réputation de l’entreprise ou de la marque. Il effectue une veille régulière sur les réseaux sociaux, les forums et les sites web pour identifier les mentions positives ou négatives, analyser le sentiment des internautes et détecter les éventuelles crises. Cette veille concurrentielle permet également de benchmarker les stratégies social media des acteurs du secteur, d’identifier les bonnes pratiques et de repérer les opportunités d’engagement. Le community manager doit mettre en place des outils de monitoring adaptés (alertes Google, Hootsuite, Mention…) et définir des procédures de gestion de crise pour réagir rapidement en cas de bad buzz ou de commentaires négatifs.
Animation de la communauté et gestion des commentaires
L’animation de la communauté est une mission essentielle du community manager. Il doit créer du lien avec les abonnés, favoriser les échanges et susciter l’engagement. Cela passe par la modération active des commentaires, en apportant des réponses rapides et pertinentes aux questions et aux remarques des internautes. Le community manager doit faire preuve d’empathie, de diplomatie et de réactivité pour gérer les interactions, tout en veillant au respect des règles de bienséance et de la charte de modération. Il peut également animer la communauté en lançant des discussions, en mettant en avant les contenus générés par les utilisateurs (UGC) ou en organisant des événements en ligne (live, webinaires, interviews…) pour renforcer la proximité avec les abonnés.
Analyse des performances et reporting
Pour mesurer l’efficacité des actions mises en place et optimiser la stratégie social media, le community manager doit analyser régulièrement les performances des comptes de réseaux sociaux. Il suit les principaux indicateurs clés de performance (KPI) tels que le nombre d’abonnés, le reach, le taux d’engagement , le taux de conversion ou encore le trafic généré vers le site web. Le community manager utilise les outils d’analyse intégrés aux plateformes (Facebook Insights, Twitter Analytics…) ainsi que des solutions tierces (Google Analytics, Sprout Social…) pour collecter et interpréter les données. Il réalise des reportings périodiques pour présenter les résultats aux équipes marketing et communication, identifier les points forts et les axes d’amélioration, et proposer des recommandations stratégiques. L’analyse des performances permet d’adapter en continu la ligne éditoriale, les formats de contenu et les actions d’engagement pour maximiser l’impact de la présence sur les réseaux sociaux et atteindre les objectifs de communication et de marketing fixés.
Les compétences requises pour être un bon community manager
Excellentes capacités rédactionnelles
Un community manager doit disposer de solides compétences en rédaction web pour créer des contenus percutants et adaptés aux spécificités de chaque plateforme. Cela implique une parfaite maîtrise de la langue, une orthographe irréprochable et une capacité à adopter le ton et le style de communication en adéquation avec l’image de marque. Le community manager doit être capable de rédiger des posts concis et accrocheurs, de formuler des accroches efficaces et de structurer ses textes de manière à optimiser leur impact. Une bonne connaissance des techniques de copywriting et de storytelling est également indispensable pour susciter l’engagement et l’adhésion des lecteurs.
Créativité et sens de l’innovation
Dans un environnement digital ultra-concurrentiel, le community manager doit faire preuve de créativité et d’originalité pour se démarquer et capter l’attention des internautes. Il doit être capable de concevoir des contenus innovants, d’imaginer des formats inédits et de proposer des angles de communication différenciants. Cela nécessite une grande ouverture d’esprit, une curiosité insatiable et une veille permanente sur les tendances émergentes. Le community manager doit également être force de proposition pour suggérer de nouvelles idées de campagnes, d’animations ou de partenariats susceptibles de dynamiser la présence sur les réseaux sociaux.
Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux
Pour optimiser la gestion des comptes et gagner en efficacité, le community manager doit maîtriser les outils et les plateformes dédiés au social media management. Cela inclut notamment les solutions de planification et de programmation des publications (Hootsuite, Sprout Social, Buffer…), les outils de monitoring et de veille (Mention, Brandwatch…), les plateformes d’analyse et de reporting (Quintly, Agorapulse…) ainsi que les outils de création de visuels (Canva, Adobe Spark…). Une bonne connaissance des fonctionnalités avancées des réseaux sociaux (Facebook Creator Studio, LinkedIn Campaign Manager…) est également indispensable pour tirer parti de toutes les opportunités offertes par ces plateformes.
Connaissance des tendances du web et des réseaux sociaux
Le community manager doit avoir une excellente connaissance de l’écosystème digital et suivre en permanence l’évolution des tendances sur le web et les réseaux sociaux. Cela implique de se tenir informé des nouvelles fonctionnalités proposées par les plateformes, des changements d’algorithmes, des formats de contenu émergents (stories éphémères, vidéos verticales, live audio…) et des comportements des utilisateurs. Le community manager doit également suivre l’actualité du secteur d’activité de l’entreprise ou de la marque pour identifier les sujets porteurs et les opportunités de prise de parole.
Réactivité et capacité d’adaptation
Les réseaux sociaux sont un environnement en perpétuel mouvement, où les crises peuvent survenir à tout moment. Le community manager doit donc faire preuve d’une grande réactivité pour gérer les commentaires négatifs, répondre aux questions des internautes et désamorcer les situations délicates. Il doit être capable de s’adapter rapidement aux imprévus et d’ ajuster sa stratégie en fonction des retours de la communauté. Cette réactivité implique une disponibilité et une flexibilité importantes, ainsi qu’une capacité à gérer son stress et à prendre des décisions rapides.
Sens de l’écoute et empathie
Le community manager est le porte-parole de la marque auprès des communautés, mais il est aussi le relais des attentes et des feedbacks des internautes en interne. Pour nouer une relation de confiance avec les abonnés et favoriser un dialogue constructif, il doit faire preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie. Cela implique de prêter attention aux commentaires et aux messages privés, de chercher à comprendre les besoins et les frustrations des internautes, et d’apporter des réponses personnalisées et bienveillantes. Le community manager doit être capable de se mettre à la place des utilisateurs et d’adopter une posture d’ouverture et de transparence pour gérer les échanges.
Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des performances
Enfin, pour piloter efficacement la stratégie social media et démontrer son impact sur les objectifs de l’entreprise, le community manager doit disposer d’un solide esprit d’analyse et faire preuve de rigueur dans le suivi des performances. Cela nécessite de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, de mettre en place des outils de tracking et de reporting, et d’analyser régulièrement les données pour identifier les leviers d’optimisation. Le community manager doit être à l’aise avec les chiffres et les statistiques pour interpréter les résultats, établir des corrélations et proposer des recommandations stratégiques. Une bonne maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, Facebook Insights…) et des compétences en data visualization sont également des atouts précieux pour communiquer efficacement sur les performances des actions mises en place.
